■コネ全盛の業界で、ホームページによる新規顧客の獲得は可能か？■
■■「とある零細税理士事務所の、ホームページ顧客獲得奮戦記」No.11 　■■
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〜　コンバージョン・レート　〜

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　こんにちは。“あきばれネット”の吉本です。

●先週まで

　下田先生のホームページの目的が、「資料請求を行わせること」に決まりました。

　ホームページから、まずは資料請求の申込みをさせる。その後、資料を送付して申込みに誘導する、いわゆる「２ステップ・アプローチ」を取ることにしたのです。

●ホームページ上の資料請求率

下「ところで、ホームページにアクセスした人のうち、どれ位の人が資料請求してくれるんでしょう？」
私「この比率のことを、“コンバージョン・レート”と言うんですが、こればっかりはピンキリですね。ホームページのコンテンツと、アクセス者の属性によって、かなりバラツキがありますよ。」

下「一般的にはどれ位ですか？」
私「平均的には、２％〜１０％、と言った所です。つまり１日１００人アクセスしたら、２人〜１０人の人が資料請求してくれる訳ですね。」

下「とすると、毎日１００アクセスあると、１ヶ月で６０人〜３００人位の資料請求と言う訳ですね。」
私「ええ、そうです。でも、コンテンツが良くないと、資料請求する人がゼロ、と言うこともありえますからね。」

　ホームページについては、アクセス率が良く話題になりますが、一番大切なのは、資料請求の申込み比率（コンバージョン・レート）です。

　トップページにアクセスした人のうち、何人が資料請求してくれたかを図る数値ですが、この数値が低いと、いくらアクセス数が多くても全く資料請求がありません。

　ホームページのアクセス数を計測している中小企業は多いのですが、このコンバージョン・レートを計測している会社は少数派です。もし御社がこのコンバージョンレートの計測をまだ行っていないのなら、すぐに始めることをお勧めします。

●電子メールアドレスを登録させよう

私「下田先生、実はもう一つ考えなければいけないことがあるんです。それはですね、資料請求しなかった人をどうするか、と言うことです。」
下「と、言いますと？」

私「コンバージョンレートが２〜１０％だとすると、逆に９８％〜９０％の人は、せっかくアクセスしてくれたのに、何も痕跡を残してもらえない訳です」
下「う〜む。そうですね。何かもったいないですね。」

私「実はですね、資料請求で住所・氏名を登録するのは嫌だけど、電子メールなら教えても良いよ、って言うユーザーは結構多いんです。」
下「ほうほう。」
私「ですから資料請求の登録フォームとは別に、電子メールの登録フォームを用意しておけば、資料請求しない人の情報も入手できるんですよ。」

下「でも、電子メールアドレスを登録させて、その後どうするんですか。」
私「電子メールを登録してくれた人には、その後定期的にメールを発信して行けば良いんです。お得な情報とか、特別なサービスとか、そう言うのを電子メールで定期的に提供していくわけです。」

私「そして、最終的には、ホームページに再度誘導して、ビジネスにつなげる、と言うわけです。」

下「電子メールの登録率って、どれ位なんですか？」
私「これもピンキリですが、平均すれば、５％〜２０％と言った所ですね。」

　資料請求させると言うことは、資料を送るための、住所・氏名の情報を登録させる、と言うことです。でも、住所・氏名を登録するのに抵抗があるユーザーは多いもの。

　そこで、より抵抗の少ない電子メールの登録フォームを併用しましょう。これにより、見込み客の対象者を、ぐっと増やすことができます。

つまり、電子メールのアドレスさえ入手できれば、後は色々とアプローチの可能性が出てくるわけです。

●今週のポイント

・コンバージョンレートを計測しましょう。当面の目標は、２％！です。
・「資料請求」で住所、氏名を登録させる以外に、電子メールアドレスの登録してもらいましょう。
　

　今週のメールマガジンは如何でしたか？　来週は、アクセス数を増や
すテクニックについてお話しする予定です。

それでは、また来週、お目にかかりましょう。

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