第146号

お客さんの不安を取り除くのは「専門家」のアドバイス

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　　　　　　　　　【できる社長のホームページ活用講座】　　　　　第146号

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＜今日のポイント＞

　　　◆お客さんの不安を取り除くのは「専門家」のアドバイス

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このメールレターは、
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に配信しております。
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こんにちは。あきばれネット代表の吉本です。

９月になって、台風や大雨のニュースを数多く耳にするようになりまし
た。

先日の大雨でも浸水などの被害が大きい地域があったようです。

被災された方には心よりお見舞い申し上げます。

全国的に、これからしばらくは台風情報に気をつけながら過ごす日々に
なると思いますが、みなさんもくれぐれも気をつけてくださいね。

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ただきありがとうございました。
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今後ともよろしくお願いします。
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　　　　　　　　　　　　＜ 今週の解説 ＞
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　　　◆お客さんの不安を取り除くのは「専門家」のアドバイス

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それでは続いて、今週の解説に参りましょう。


●既製品はインターネット販売に不向き？

まずはご質問からご紹介します。

　　インターネットでは、特産品やレアな商品が売れると聞きました。
　　ですが、弊社では他のお店でも扱っている既製品を売っています。
　　インターネットで販売するのは無理なのでしょうか。
　　（Ｈ商店　Ｈ．Ｔさま）

Ｈ．Ｔさん、ご質問ありがとうございました。(^^)

Ｈ．Ｔさんは

　　インターネットでは、特産品やレアな商品が売れると聞きました。

とおっしゃっていますが、インターネットに向いていると言われる商材
とは主に次のようなものです。

　　・遠隔地でしか買えないもの、どこで売っているかわからないもの
　　・実店舗で買うのが恥ずかしいもの
　　・豊富な情報（判断材料）がないと買うことができないもの
　　・商品の価値をお客さんがよく知っているもの

確かに特産品や希少価値のある商品はネットで売れやすい部類に入る商
材です。

しかし、Ｈ．Ｔさんが扱っているような商品も

　　「商品の価値をお客さんがよく知っているもの」

に入ります。

ほとんどのお店が扱っている、お客さんがその価値をよく知っている商
品も、実はインターネットに向いている商材なのです。


●価値を知っている商品は安心して買ってもらえます

お客さんが価値をよく知っている商品として、ＣＤを例にして考えてみ
ましょう。

ＣＤという商品は基本的にはどのお店で買っても中身は変わりがありま
せん。

ＣＤの内容は歌手や演奏者の力次第ですから、

　　「あっちの店で買ったＣＤのほうが歌がうまい」

ということはありません。

商品の質で差別化することができないわけです。

しかし、これはＣＤがインターネットでも買ってもらいやすい理由でも
あります。

インターネットでは実際に商品を手にとることができませんから、買っ
たあとで

　　「失敗した、向こうのお店で買ったほうが質が良かったかも・・・」

というようなことが起こるのではないかという不安を、お客さんは常に
抱えています。

ですが、ＣＤのようにどこのお店で買っても内容が同じ製品であれば、
インターネットで買ったとしても品質は一定です。

どこのお店で買っても品質は同じなので、インターネットでも安心して
購入してもらいやすいのです。

このように、お客さんが商品の価値をあらかじめ知っているな商材も、
実はインターネットには向いているのです。


（→　後半に続く）
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ホームページ制作・更新をご検討中の方へ

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（→ 前半より続く）


●問題はお店に対する不安感です

しかし、商品の中身はどこで買っても同じなので安心だとしても、販売
しているお店に対しての不安感はまだ残っています。

商品で差別化を図ることができない場合は、この「お店に対する不安感」
を取り除くことが非常に重要です。

商品がきちんと届けば品質に問題はないはずですが、もしホームページ
を見た時点で

　　「このお店は信頼できそうにないな・・・」

と思われてしまえば、やはり注文してもらうことはできません。

ですから、いくら商品の品質には安心していても、ホームページで

　　「信頼できるお店ですよ」

というアピールをしていかなければ、なかなか商品を購入してもらうこ
とは難しいのです。


●プロの意見を聞くと、お客さんは安心します

そこで、お客さんに信頼できるお店だと思ってもらうための方法として、

　　「プロとしてのアドバイスをする」

という方法があります。

例えば、化粧品の販売店に口紅を買いにきたお客さんがいた場合、同じ
商品を扱っているお店でも

　　「どの口紅でもお似合いになりますね。こちらの商品などいかがで
　　　すか？」

と言われるのと、

　　「お客さまの唇と肌の色を考えると、今年の流行色もとりいれたこ
　　　ちらの商品がお似合いになりますよ。」

と言われるのとでは、お客さんの印象はだいぶ違います。

前者が「とりあえず売れればいい」という感じなのに対して、後者はき
ちんと専門家の意見で商品をすすめてくれていることがわかります。

ただ売り込まれるだけではなく、きちんと商品の価値を理解しているお
店から

　　“専門家としてのアドバイス”

がもらえると、お客さんの信頼感は増すのです。


商品の価値をお客さんがよく知っている商品も、インターネットで販売
することは可能です。

しかし、ホームページでの販売においてはお店に対する不安があると、
なかなか買ってもらうことはできません。、

専門家としてのアドバイスを掲載して、お客さんの信頼感を得られるよ
うに心がけましょう。

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◆あと書き

先週のあと書きで、大阪のお土産に買ってきた「カヌレ」というお菓子
について

　関東では買えないお菓子だということでがっかりする社員もいました。

と書いたところ、

　　さて、後書きにあった「カヌレ」ですが、
　　日本発祥のお菓子でもないですし、一時期流行りましたよね？
　　関東でも普通に売ってます。（購入されたお店が関東にない、とい
　　う意味だったのなら、すみません）
　　自宅近くに、フランス焼き菓子で有名な店があって、
　　私はそこでよく購入します。

というお便りをいただきました。

情報ありがとうございます。(^^)

私が買ってきた神戸のお店でなくても手に入るそうだと伝えたところ、
社員も大変喜んでいました。
（甘いものに目が無い人ばかりで少々困りものですが・・・(^^ゞ）


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「ホームページを作ったけど上手くいかなくて悩んでいる」というお知
り合いの方などいらっしゃいましたら、 どうぞ、転送してあげて下さい。

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