第27号

・ＩＴ投資で売上はアップする？
・ホームページのリピートアクセス

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経営者のあなたに、取っておきのインターネット戦略をお伝えします。

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＜今週のポイント＞

　　●ＩＴ投資で売上はアップする？
　　●ホームページのリピートアクセス

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こんにちは。WEBマーケティングコンサルタントの吉本です。

今週は、ネット接続可能なファーストフード「モスバーガー」にて、額
に汗しながらキーボードに向かっています。(^_^;

最近都内ではインターネットに無線ＬＡＮで接続できる「HOT SPOT」と
いうサービスが増えていますが、ここ「モスバーガー」もこのサービス
を提供しているお店の一つです。

どうもオフィスで原稿を書くのが苦手な私は、よく喫茶店に籠もってキー
ボードをたたくのですが、こうした「HOT SPOT」のおかげで、社外でも
快適なネットライフが送れています。(^.^)


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●読者からのお便りコーナー

さてまず最初は、読者からのお便りのコーナーです。

先週号の前書きで、こんな話を書きました。

　　最近気がついたんですが、「お金がたまる」人は、「お金がたまる
　　習慣」というものを身につけているようです。

　　儲かっている社長さんとお話ししていると、ほぼ例外なく「お金を
　　大切にしている」というか、「お金を愛している」(^^) というか、
　　そんな気がします。

　　別に「守銭奴」とかと言う意味ではなく、いい意味で「お金のあり
　　がたさを知っている」人には、お金の方から寄って来るようです。

　　　　（中略）
　　　　
　　「お金を粗末にする」ことにかけては、絶大なる自信を持つ私とし
　　ては、反省しきりの日々でございます。(^^ゞ


この前書きに関して、こんなお便りを頂きました。
　　
　　件名　無駄遣いさせないのが吉本さんの良いところ。
　　
　　吉本さんが無駄遣いする人なのかどうかは良く知らない。

　　しかし、私達に無駄遣いさせない、させたくないと願っている人だ
　　という事はあきばれの趣旨によく出ている。みんなのホームページ作り支援
　　に掛ける情熱にはいつも感銘を受ける。

　　「もうすぐみんなにとってＩＴが大切な時代が来るよ、早く準備を
　　しよう！」そして仕事を、生活を、なにより人生を有意義なものに
　　しようよ！！という声が私には聞こえるようです。

　　時には兄として、弟として、又と無いパートナーとして大切に思っ
　　ています。
　　（ＹＯさん）


ＹＯさん、お便りどうもありがとうございました。

いつも書いていますが、こういうお褒めのお言葉を頂くと、メールレター
を書く苦労が一瞬で吹き飛ぶ気がします。(^^)V

特に、「私達に無駄遣いさせない、させたくないと願っている人だ」、
とお感じ頂けると、本当にこの仕事をやっていて良かったなと思います。

ＩＴというものは「ブラックボックス」となりがちなため、コスト効果
がよく分からず、結果的にお客さんが「意味のない投資」や「過大な投
資」に走りがちです。

実店舗の場合だと、設備や内装への投資が「売上げ」に反映されますの
で、比較的、投資の効果が分かりやすいと思います。投資→売上アップ
の関係が、比較的はっきりしていますからね。(^_=)

でもＩＴの場合は、なかなかそうは行きません。

ＩＴに馴染みのない社長さんは投資のポイントがよく分からないので、
ベンダーさんの言うがままになりがちです。あるいはブームに踊らされ
て、多額の投資を行ったあげく、「ＩＴにお金使っても、ちっとも効果
がでないんですが・・・・」という話になりかねません。


●ＩＴ投資は、売上アップにつながるか？

そもそも誤解をおそれず申し上げると、「ＩＴ投資を行っても、売上が
“直接”増えることはない！」のです。(^.^)

ＩＴは「コストを削減するツール」であって、「売上をアップするツー
ル」ではありません。パソコンやインターネットを導入すれば、「自動
的」に売上がアップするなんてことは、１００％ないんです。

一昔前に、「ＣＲＭ」という「顧客管理システム」を、ＩＴ業界が積極
的に販売しました。

「ＣＲＭを導入すれば、売上が２０％アップします」なんて話を、各種
セミナーや展示会で盛んに営業マンが話していたものです。

でも「ＣＲＭシステム」を販売しているＩＴベンダー自身の業績が悪かっ
たりします。Ｈ社とかＦ社といったＩＴベンダーの大手が、「自社のＣ
ＲＭシステムを活用して、売上を３割あげた」なんて話を聞いたことも
ありませんよね。(^^)

それくらい、ＩＴ投資と売上は結びつかないんです。

それにＩＴベンダーはＩＴのツールを売るのが仕事ですから、そのＩＴ
ツールがお客さんの売上に繋がるかどうかには、あまり関心がありませ
んし・・・。(..)


●ＩＴは「売れる仕組み」をサポートしてくれる

とは言え、ＩＴを上手に活用して、「結果的に」売上を伸ばしている企
業がたくさんあるのも事実です。

ホームページを活用して、月商５００万円以上を達成したＥＣショップ
とか、デジカメと携帯パソコンを活用して、新規受注を５０％アップし
た企業とか、そういう会社がたくさん存在します。

大企業でも、例えば私が野村総研時代に色々とお付き合いしていた「セ
ブンイレブン」が、「ＰＯＳ端末」の販売データを活用して今日の繁栄
を実現したのは有名な話です。

そもそも売上をアップするのは、「売れる仕組み」ですよね。(^_^)

この「売れる仕組み」は企業によって様々です。商品だったり、営業マ
ンの販売力だったり、顧客サポートだったり、会社によって異なります。
（ちなみに、この「売れる仕組み」というのを、横文字で格好良くいう
と「コアコンピタンス」なんて言います。(^^)

そしてこの「売れる仕組み」をサポートするのが「ＩＴ」なんですね。

パソコンやインターネットといった「ＩＴ」を活用すると、

　　・今まで「人手」がかかりすぎて、出来なかったこと
　　・今まで「時間」がかかりすぎて、出来なかったこと
　　・今まで「コスト」がかかりすぎて、出来なかったこと

が、出来るようになります。

成功している企業というのは、「ＩＴ」というツールを活用して、今ま
ではできなかった「売れる仕組み」を実現した企業と言えるでしょう。

そしてこの「売れる仕組み」と「ＩＴ」の関係が、最も分かりやすいの
が、「ホームページ」なのです。

従来では、「人手」や「コスト」や「時間」がかかり過ぎて不可能だっ
たお客さん達に、「ホームページ」という「ＩＴ」でアプローチするこ
とが可能になったのです。

「ホームページ」と「電子メール」を活用した「売れる仕組み」さえ構
築できれば、「ＩＴを活用した売上アップ」が可能になるのです。

ただし繰り返しになりますが、

　　・お金を払ってホームページを制作する（＝ＩＴ投資）

ことが、売上アップにつながる訳ではありません。
あくまでも

　　・今までアクセスできなかったお客さんに対して、新しい販売チャ
　　　ネルを構築するという「売れる仕組み」
　　　
をホームページがサポートする訳です。

従って、「売れる仕組み」がなければ、いくらホームページにお金を払っ
ても売上アップには繋がりません。(^^)

具体的にホームページで「売れる仕組み」をどう作っていくかは、この
メールレターでお話して行きたいと思いますが、「業者の言うがままに、
ホームページに何十万円も払っても、それだけでは決して売上はアップ
しない」と言うことだけは、肝に銘じておいて下さいね。(^_^)


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さて続いては、今週のテーマに参りましょう。今週は、ホームページの
リピートアクセスについて考えてみます。


●ホームページのリピートアクセス

レストランや服屋さんなど多くの実店舗では、一度来店してくれた人に
リピートしてもらえるかどうかが、売上げを大きく左右します。

毎回毎回、広告だけで集客していると、お金が幾らあっても足りません
から、広告で来店した人にその場で満足頂いて、次回の来店に繋げよう
とする訳です。

でもホームページの場合は、このリピートアクセスというのが非常に難
しいのです。(-.-)

なぜなら、実店舗の場合はそのお店の場所を大抵覚えています。

「あの角を曲がった先の、緑の看板のお店」とか、「あのショッピング
モールの２階の角」とかいう風に、「何となくあの辺だ」と言うのを覚
えていますから、次にその店に行きたくなったときにも、それほどトラ
ブルなく来店することが出来るのです。

ところがホームページの場合はそうは行きません。

ホームページにアクセスするには、ホームページアドレス（ＵＲＬ）を入力する
必要がありますが、これを覚えている人はほとんどいません。

実店舗の場合は「だいたいあの辺」で目的地に到達できますが、ホーム
ページの場合は「ホームページアドレスの全ての文字」が正しくなければ、あな
たのホームページは表示されないのです。(-.-)

当然、全ての文字を覚えている人はいませんから、実店舗に比べるとリ
ピートアクセスは非常に少なくなってしまいます。

もちろんブラウザーの「ブックマーク（お気に入りへの登録）」を使っ
てリピートアクセスする人もいます。

でもほとんどの人はあなたのホームページをブックマーク（お気に入りに登録）
しませんし、またブックマークした場合でも、たくさんの「お気に入り」
から、わざわざあなたのホームページを選んで再度アクセスする人は、極めて少
ないのです。
（これは、ご自分の経験で判断されてもそうだと思います。お気に入り
に入れたけれど、その後アクセスしていないサイトがたくさんあります
よね。(^.^)

と言うわけで、ホームページにおいてはリピートアクセスさせるのは、
かなり難しいと言うことがお分かり頂けたことと思います。

一昔前に「ホームページのコンテンツを毎日更新して、リピートアクセ
スを目指そう」というような「理論」が流行りましたが、個人的にはこ
の考え方にはあまり賛成できません。

実店舗に比べて遙かに難しい「ホームページのリピートアクセス」を一生懸命目
指すよりも、最初のアクセス時に「勝負する」方が、よほど理にかなっ
ていると思うからです。

「最初のアクセス時に勝負する」方法については、このメールレターで
もお話しして行きたいと思いますが、本日は

　　・ホームページでリピートアクセスしてもらうのは、実店舗に比べ
　　　て遙かに難しい！

という点だけ、ご理解下さいね。(^.^)

　　
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●あと書き

今週は原稿を仕上げるのに、かなり苦労しました。(^_^;

なんか「筆が進まない日」と言うのがあるんですよね〜。

調子が良いときは、頭の中に文書が浮かんできて、すらすらとキーボー
ドが打てるのですが、調子が悪いとちっとも文書がでてこないんです。

そして今日はその「調子の悪い日」でした。

本当は調子の悪い日は別のことをして、「調子の良い日」に原稿を回せ
ばいいのでしょうが、いつも「直前泥縄式」で原稿を書いている私とし
てはなかなかそうも行かない今日この頃なのでした。(^_^;


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今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございました。
よろしければ、感想や、お便り頂けるとありがたいです。

あなたのご声援が、このメールレター制作の原動力です。＼(__ )
よろしくお願い致します。


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