Ｎｏ．０６５

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2005/03/18━

　　　　　ホームページだけではもう勝てない！　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　できる社長のトータルＷＥＢ戦略　　　　No.065
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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＜本日のテーマ＞

　　●パソコン利用は、遊園地の「ゴーカート」レベルでＯＫ
　　　　
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こんにちは。WEBマーケティングコンサルタントの吉本です。

最近、「営業本」に凝っています。(^^)V

ちょっと思うところあって、「セールス」の勉強をしようと思って、
「営業関連の本」を１０冊ほど買い込んで一生懸命読んでいます。

しかし、営業マンっていうのは、本当に大変ですよね。

どの本も「その道のトップセールスマン」が自分のウンチクを語るタイ
プの本なのですが、読んでみて「う〜ん、凄いなこの人達は」というの
が正直な感想です。

自分はいわゆる「営業マン」の経験がないのですが、前職の野村総研時
代も、そして現在も、あまり営業に苦労したことがありません。

そのため、本当の「現場の営業マンの苦労」が良く分かっていないので
すが、こうした本を読んでいると、「私はまだまだ甘い」という風に、
本当に感じます。

数字への執着心や、お客さんに対する心構えなど、「売れる営業マンは、
やっぱり違う」という風に感じます。

本を読んだだけで何が分かるものか、と突っ込みを入れられそうですが、
こうした営業マンを見習って、自分の仕事を少しでも改善していきたい
と思います。


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以前、「社員のＩＴ教育には電子メールがいいですよ」というお話をし
ましたが、読者の方からこんなメールを頂きました。

　　こんにちは。
　　いつも楽しく拝見させていただいています。

　　さて、先日配信していただいた４３号の内容について疑問がありま
　　したのでメールいたしました。

　　> ●社員のＩＴ教育と電子メール
　　　　　　（中略）
　　> そんな社長さんにお教えしましょう。
　　> 社員にパソコンを学ばせる一番簡単な方法は、電子メールを
　　> 使わせることなんです。
　　　　　　（中略）
　　> もし、御社が「社員のＩＴ教育」を進めたいとお考えだったら、
　　> 「社員全員にメールアドレスを与えること」をやってみて下さい。
　　> １ヶ月くらいで全員がパソコンを使えるようになることを保証し
　　> ますよ。(^^)

　　弊社でも、同様なことを行いましたが、１年以上かかりました。そ
　　の際、社内の講習会を定期的（月１回程度）に行いました。
　　
　　もちろん社長（私ではありません）が率先して行いました。この差
　　（１ヶ月と１年）はどこから生まれるのでしょうか？
　　
　　何か他に大切なことがあるのではないかと思います。機会がありま
　　したら、このメルマガでその答えを教えていただければ幸いです。

　　今後のメルマガを楽しみにしています。
　　（熊本県　Ｙ工業株式会社　管理部　ＫＨさま）


ＫＨさん、ご質問どうもありがとうございます。
色々とご苦労されたとのことですが、ご事情推察致します。

私も以前、某銀行で働いていた頃に、社内の「支店長ＯＡ化推進プロジェ
クト」のリーダーをしていたことがあるのですが、ＫＨさんと同じよう
になかなか社内のパソコン活用が進まなくて苦労したことを思い出しま
した。(^_^;

さて本日は、ＫＨさんのご質問にお答えする形でお話ししてみましょう。


●パソコンスキルの到達レベル

社内のＩＴ教育を進める際に、まず最初に考えなければいけないのが、
「どのレベルまで社員を引き上げるか」という点です。

実は「パソコンを使えるようにする」といった場合、その「レベル」は
様々で、その目標とする「レベル」によって、社員のＩＴ教育の方法も
変わっていきます。

例えば車の運転を例にとってみると、「車の運転ができる」というのも
レベルは様々です。

教習所で免許取り立ての「初心者ドライバー」もいれば、何年も運転し
ている「ベテランドライバー」もいます。あるいはプロの「レースドラ
イバー」といったレベルもあるでしょう。

一般的に「パソコンが使える」というと、「Excelを駆使して、売上分
析ができる」といった、車で言うと「ベテランドライバー」のレベルを
想定するケースが多いのですが、ここをまずははっきりとさせましょう。

実は社員のパソコン利用を考えた場合、車で言うともっと簡単な運転技
術、例えば遊園地の「ゴーカート」を運転するレベルで、まずはＯＫで
す。

ゴーカートを運転するときは、ハンドルとアクセルさえ使えれば、とり
あえず前には進めます。

パソコンも同じで、「キーボード」を使えれば、とりあえず「パソコン
を使える」レベルに到達したと考えて結構です。

車の運転を本当にマスターするためには、教習所で数十時間の教習を受
けて、その後免許を取ってからも、何ヶ月も運転しなければ、１人前に
はなりません。

パソコンでも同じように、本当の意味で「１人前」を目指すと１年くら
いはかかってしまいます。でも１年間も待っていられない企業も多いで
しょう。

こうした場合に私がお薦めしているのが、「まずはキーボード入力がで
きるレベルに社員を教育すること」です。

例えば、お客さんの情報を社内で共有するためにに、「パソコン営業日
報システム」の仕組みがあったとします。営業マンがお客さんを訪問し
た際に集めた情報をパソコンに入力して、その情報を工場や社長さんが
共有する、といった仕組みです。

こういった「パソコン営業日報システム」を円滑に運営する最大の問題
点は、「社員がワードやエクセルを使えない」ことではなく、「社員が
キーボードを使えない」ことなのです。

つまり、ワードやエクセルの操作方法をしらなくても、キーボードで文
字の入力が不自由なくできれば、営業日報に情報を蓄積することが可能
です。

逆に「キーボードが苦手な人」は、パソコンを触ることに苦手意識があ
りますから、営業日報に情報を入力する気になりません。その結果、段
々と使われなくなってしまい、せっかく導入した「営業日報システム」
が埃をかぶっってしまうのです。（これは大手企業でもよくあるパター
ンです。）

さて上のケースでは、本来の社長さんの目的は、「営業日報システムを
活用して、社内で顧客情報をを共有する」といった形になりますが、こ
れが会社としての目標であれば、社員に求めるパソコンスキルは

　　営業日報システムに情報を入力し、その情報を参照できる

といったレベルになります。

そしてこのレベルを目標とした場合は、ワードやエクセルの研修ではな
く、「キーボード操作」と「営業日報システムの操作」を覚えることが、
パソコンの到達レベルということになるのです。

ＫＨさんのご質問にあった「社員にパソコンを利用させるのに、１年以
上かかりました」というのは、恐らく「キーボードを操作できる」とい
うレベルではなく、もう少し高いレベルを目指されたのだと思います。

もちろん会社によって進め方は様々ですが、「社員のパソコンレベル」
を検討する際には、「何をさせるための、パソコンレベルか」を常に考
えましょう。

「パソコンの操作を覚える」のが目標ではなく、「会社の売上をあげる」
のが目標だとすれば、その会社の売上をあげるために「最低限必要なパ
ソコンスキル」を、当面のめざすべき「到達レベル」とするわけです。

そして多くの場合、最初のステップとして目指すのは、「車のベテラン
ドライバー」ではなく、「ゴーカートの運転ができるレベル」、すなわ
ち「パソコンのキーボード入力ができるレベル」だということなのです。

●キーボード習得には電子メールが一番

さてこうした「キーボード習得」のために一番効率的なのが、以前もお
話しした「電子メール」です。

人間誰でも「親しい人とのコミュニケーション」に一番関心があります。
ご老人だったら「お孫さん」、若い人だったら「恋人」とのコミュニケー
ションに、一番情熱を傾けるでしょう。

そしてこのコミュニケーション手段として、パソコンで最もお手軽なの
が「電子メール」です。

従って、電子メールを「親しい人」とのコミュニケーションツールとし
て、提供してあげると、ほとんどの人があっと言う間にキーボードを覚
えます。

例えばよく笑い話で言われるのですが、パソコンを触った事もない社長
さんにパソコンを覚えさせる一番効果的な方法は、行きつけのバーの若
い女の子から、社長さん宛に電子メールを送ってもらうことです。(^^)

社員にパソコンを覚えさせるのも同じ事。

社員が電子メールを「使いたくて仕方がない」環境を用意してあげれば、
あとは放っておいてもパソコンを、即ち「キーボード操作」を覚えてく
れますよ。(^^)

是非、お試し下さいね。


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□□あと書き
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最近、花粉ネタが続いておりますが、この間「耳ハリ」をしてみました
ところ、かなり症状が緩和されました。(^^)V

完全に楽になる訳ではないのですが、「危機的状況」からは何とか回復
できるみたいです。

それにしても、早くこの花粉シーズン終わらないですかね〜。


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　　今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございました。
　　よろしければ、感想や、お便り頂けるとありがたいです。

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