Ｎｏ．０５２

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2004/12/01 ━

　　　　　ホームページだけではもう勝てない！　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　できる社長のトータルＷＥＢ戦略　　　　No.052
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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　　　　　　　　吉本's ブログ　ブログとは？
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　　　　本メルマガは「毎週水曜日」に配信しています。
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＜本日のテーマ＞

　　●ネットの顧客サポート
　　　　
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こんにちは。WEBマーケティングコンサルタントの吉本です。

先週はメルマガの発行をお休みしてしまい、申し訳ありませんでした。
今週からまた頑張ります。

さて、今日から１２月。いよいよ今年もあと１ヶ月となってしまいまし
た。

年初に立てた計画のうち、できたもの、できなかったもの、色々ですが、
「う〜ん、１年早かったな〜」という感じですね。(^^)

来年のスタートダッシュにむけて、今月色々と来年の計画を練って行き
たいと思います。


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日経新聞を効率的に読みたい方におすすめします。お勧めの本やセミナー
などもご紹介します。現在、パソコン向けに約9,000部、携帯向けに約
6,000部配信中です。

毎朝、日経新聞朝刊を読み、特に気になった記事２個を要約し、それに
対するコメントを書き、その他目を引いた記事を２個紹介し、お薦めの
書籍やセミナーを配信していきます。

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このメルマガを発行されている宮本さんは、すっごく魅力的な人で、人
との出会いをとても大切にされています。かなり人脈豊富な方で、私も
宮本さんのお陰で人脈がかなり広がりました。(^^)

宮本さんはご自身のブログを公開されていますが、こちらも面白いので
一度のぞいて見て下さい。

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さて、宮本さんが発行されている「日経新聞の読みどころ」は、もう４
年以上も続けているそうですから、ちょっと頭が下がります。

想定読者が「一般ビジネスマン」というよりも、「起業・独立、成功を
目指す方」なので、ぜひ購読してみて下さいね。

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□□インターネット集客入門
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さてそれでは今週のコンテンツに行きましょう。

●読者からのお便りコーナー

今週は、以前とりあげた「経営者もネットでショッピングしよう」とい
うテーマについて、読者の方から頂いたお便りをご紹介したいと思いま
す。

　　こんにちは、吉本様。初めまして。

　　メルマガを拝読しているものです。今回ネットショッピングについ
　　てのテーマで語られていましたが、わたしも先日はじめてネットショッ
　　ピングを経験してみました。

　　休みに合わせてデジカメを購入したのですが、そこの店のHPには在
　　庫ありの表示だったので、すぐ申し込みをして、休み前まで確実に
　　送ってもらえるように依頼しました。

　　なにも連絡がないので期日まで大丈夫だろうと思っていたら、HP表
　　示ミスで在庫が無かったとのメールが間際になって来ました。

　　結局、休みまで間に合いませんでした。

　　やはりHPを開設して商品を販売する場合、お客さんの要望へどう対
　　応するのかが大事だと思いました。また、メールへの返事とかも重
　　要ですね。

　　吉本さんのメルマガは内容があり、なるほどと思えることが盛りだ
　　くさんですね。これからの活躍を楽しみにしています。
　　（ＫＹさま）

ＫＹさん、お便りどうもありがとうございました。

初めてネットショッピングを体験されたとのこと、おめでとうございま
す。

●ネットの顧客サポート

今回のショッピングは、「あまり良い経験」ではなかったかもしれませ
んが、今回のように「こういう顧客サポートをされると、お客さんはス
トレスがたまる」と言うことを、身をもって体験されたことと思います。

私も、ネットショッピングをよく利用しますが、最初のうちは、こうし
た「嫌な思い」をすることの方が多かったです。(^_^;

でもそうした嫌な思いを繰り返し受けていると、それが「反面教師」と
して、ネットでサービス提供するときに大変参考になりました。

実店舗と違い、インターネットでは、お客さんと店員がその場でお話し
することができません。

お客さんとのやり取りは多くの場合、電子メールになります。そして、
電子メールというのは、「一方的に送信」する仕組みですから、返事が
送られてくるかは相手次第です。

そのためＫＹさんのように、お店側の対応が悪いと、注文が受け付けら
れたかどうか、いつまでたっても連絡がこない、というケースが珍しく
ありません。

お客さんからすると、「相手からの連絡がない」状態というのは、大変
不安なものです。

インターネットでのアンケート調査で、「不満に思った点」で上位にく
るのは、この「連絡が来ない」、あるいは「連絡が遅い」という不満で
す。

ですから、あなたもホームページを運用する際には、お客さんからの問
い合わせには、「トッププライオリティー」で対応しましょう。

ネットの顧客サポートは「対応スピード」が一番大切ですからね。(^^)


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□□お知らせ
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●自分で更新できるホームページ制作サービス

ご存じでしたか？　ホームページで一番お金がかかるのは、ホームペー
ジ開設後の「更新費用」だということを。

我々は、更新費用を「ゼロ円」にするために、「自分で更新できるホー
ムページ作り」を推進しています。

ホームページ制作をご検討中の方は、きっと参考になると思いますので、
ぜひ下記をクリックしてみて下さい。

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□□あと書き
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私、運動不足解消のため、毎週テニススクールに通っています。

もうかれこれ半年くらい続けているですが、だいぶと体力が戻ってきま
した。(^^)v

始める前は、駅のホームで階段を駆け上がると、「ほとんど立ちくらみ」
状態でしたが、(^^ゞ
最近はそんなこともなくなりました。

やはり運動は続けないと行けないな、と思いますね。



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　　今回も、最後まで読んでいただいて、ありがとうございました。
　　よろしければ、感想や、お便り頂けるとありがたいです。

　　あなたのご声援が、このメールマガジン制作の原動力です。
　　よろしくお願い致します。＼(__ )

　　それと、このメールマガジンでは「有料の広告」は取り扱っており
　　ませんのでご了承下さい。
　　
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　　あきばれネット 代表　吉本俊宏
　　東京都豊島区東池袋１−４８−１０
　　TEL : 03-5957-1610　　FAX : 03-5957-1736
　　support@akibare.net　 http://www.akibare.net

　【我々のミッション】
　　　　中小企業のＩＴ活用を支援し、中小企業の発展に資すること
　【我々の取り組み姿勢】
　　　　机上の空論ではなく、自ら実践した「現場の実践ノウハウ」
　　　　に基づき、経営者の皆様にアドバイスを行うこと

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