Ｎｏ．００９

━ 史上初！創刊号で新規読者１万人 ━━━━━━━━ 2003/10/17 ━

ホームページだけではもう勝てない！
できる社長のトータルＷＥＢ戦略 No.009

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＜今日のポイント＞

●戦術編 ： ホームページの無料相談は、労多くして益少なし、です。

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こんにちは。
WEBマーケティングコンサルタントの吉本です。

昨日、「７つの習慣」のジェームススキナー氏と、「金持ち父さん貧乏
父さん」のロバートキヨサキ氏のジョイントセミナーに参加してきまし
た。

横浜パシフィックの大ホールを借り切って、４,０００人の観客を集め
た「大セミナー」で、その舞台の派手さに、まずはビックリしてしまい
ました。(^_^;

セミナー自体は大変有意義で、色々と感じるところが多かったのですが、
一番心に残ったのは、「自分に投資して、常に勉強しなさい」というフ
レーズでした。

「教育という“自分への投資”をできるかどうかが、成功するかどうか
の分かれ道」だという事です。

最近、忙しさにかまけて「自分への投資」を少しさぼり気味の私として
は、大変心にしみいるお言葉でした。(^^)


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□□お知らせ
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●定例勉強会は締め切りました！

１０／２４に開催される、あきばれネットの勉強会は、定員に達しまし
たので締め切らせて頂きました。

締切った後も、何名もの方から「空きはありますか」というお問い合わ
せを頂いております。

お問い合わせ頂いた方、本当に申し訳ありません。

満席になってしまったので、申し訳ないのですが、一律お断りさせて頂
いております。＼(__ )

第二期のセミナーを来年１月から開催する予定ですので、是非そちらに
ご参加下さいね。

なお、ご参加頂けない方のために、ちょっと「雰囲気」を感じて頂けれ
ばと思い、前回（第一期 第１回）の「レジュメ」と参加者の「アンケー
ト」を下記に掲載しました。

よろしければ、アクセスしてみて下さいね。(^^)V

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□□戦術編：インターネットの無料相談はやめましょう
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さてそれでは、今週のテーマに参りましょう。今週はホームページ上で
よく見られる「無料相談」に関して議論してみます。

今週は「会話式」でお伝えしますね。（Ａさんと私の会話です。）


●ホームページの無料相談

私「新しいお客さんを一人獲得するのって、結構、コストがかかります
よね〜。」
Ａ「そうですよね。でもホームページを使えば、コストがほとんどゼロ
円でお客さんを取れるんですよね？」

私「いえいえ、そんなに甘くはないですよ。ホームページを使った方が、
逆にお金がかかる事もありますから。」
Ａ「はあ、そうですか。」

私「例えば、Ａさんのホームページだと、どんな感じですか？」
Ａ「私のホームページには、“質問があれば、お気軽にメール下さい”
と言うコーナーがあって、ここ経由で時々質問が来るんですよ。でも、
いくらメールで質問に回答してあげても、全然契約に結びつかないです
けどね。」

私「そうでしょ。ネットユーザーって、情報はタダだと思ってますから
ね。Ａさんに仕事頼むつもりがない人が、平気で質問メール送ってきま
すよ。そのメールに一生懸命回答してあげても、ありがとうの一言もな
い、なんて言うのは日常茶飯事ですから。」

Ａ「そうなんですよね〜。この間も、ちょと専門的な質問がメールで来
ましてね。３回ほどメールのやりとりしたんですけど、１回返事書くの
に、調査の時間を入れると３時間くらいはかかりましたね。」

私「と言うことは、３回返事を書いたとして、計９時間。Ａさんの時給
を１万円とすると、約１０万円くらいですかね。」
Ａ「う〜ん。結構な投資ですな〜。」

私「それで、そのお客さんとは契約できたんですか？」
Ａ「いえいえ。３回目のメールを出したっきり、無しのつぶてですよ。」

私「とすると、このような問合せ者の「５人に１人」がお客さんになっ
たとしても、１０万円の５倍ですから、顧客獲得コストは５０万円、と
言うことですよ。」


　　時々、ホームページに「無料相談コーナー」がありますが、この例
　　でも分かるように、労多くして益少なしですので、やめた方が良い
　　と思います。

　　人が対応しなければいけない、こうした質問コーナーは、従来のフェ
　　イス・トゥ・フェイスの無料相談会と、全く変わりません。当然、
　　手間もコストもかかります。

　　実際にフェイス・トゥ・フェイスでお話する時は、それなりに相手
　　に悪いな〜と思うので、まだ仕事につながる可能性が高いですが、
　　インターネットの世界では、「ボランティア」で無償回答するカル
　　チャーが定着していますので、質問した方はほとんど「ありがたさ」
　　を感じていません。当然、契約にも結びつきにくいわけです。


●ホームページの顧客獲得コストを抑えるには？

私「ホームページ使っても、人手をかけるとコストはものすごくかかり
ますからね。」
Ａ「そうですよね〜」

私「さっきのケースみたいに、Ａさんの時間を使えば使うほど、顧客獲
得コストは上がりますからね。」
Ａ「じゃあ、どうすれば良いんですか。」

私「要は、人手をかけない、と言うことです。人手をかけるのは、最後
の最後にして、それまではホームページのコンテンツを中心に、情報提
供することがポイントなんですよ。」

私「実は、ホームページのいい所は、情報の使い回しがきく所なんです。
最初にちょっと苦労して、良いコンテンツを作れば、あとはそのコンテ
ンツをアクセス者が勝手に見てくれます。コンテンツに十分な情報があ
れば、問合せもほとんどなくなりますよ。」

Ａ「でも、あらゆる質問への回答をコンテンツとして事前に登録するの
は大変ですよ」
私「それはそうです。でも、特定のテーマのコンテンツだけを掲載すれ
ば良いんですよ。そのテーマ以外の人は、相手にしないと言うわけです
ね。」

Ａ「えっ、そんなに割り切っちゃうんですか？」
私「そうです。ホームページで成功するこつは“全員を相手にしない”
ことです。自分の得意分野に興味がある人だけを相手にするんですよ。
そうすれば、コストを抑えることができますから。」

Ａ「う〜ん。そうかもしれないですね。毎回毎回、問合せの度に一生懸
命対応していると、時間ばっかりかかりますからね。」
私「そうそう。」

私「そしてその得意分野のコンテンツについて、ある程度アクセス者が
理解して基本知識を習得した後で、メールなり、電話なりでお話しすれ
ば良いんです。それだったら、無料相談やるにしても、それほど時間は
かからなくなりますから。」
Ａ「なるほどね〜。」


　　ホームページを使ってお客さんを“安く”獲得するポイントは、人
　　手をかけないことです。そのためには、自分の得意分野にお客さん
　　のセグメントを絞ることと、そしてコンテンツである程度の情報を
　　与えることです。

　　そうすれば、人手をかけることなく、お客さんに情報提供すること
　　が可能になります。

　　こうした工夫なしに、「無料でご相談にのりますので、お気軽にメー
　　ルでお問い合わせ下さい」とかやった日には、「労多くして、益
　　“全くなし”」と言う状況になることは確実です。

　　あなたも気をつけてくださいね。(^^)


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□□今日の復習
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最後に、今日お話ししたポイントをまとめてみましょう。

　　・インターネットの無料相談では、手間のかかる割に、契約につな
　　　がる可能性は非常に低いです。

　　・ネットは「無料の文化」ですから、「無料相談」してもらっても、
　　　ほとんど感謝されません。結果的に、労多くして益少なし、にな
　　　りがちです。

　　・実はネットで成功するポイントは、「手間をかけないこと」です。

　　・つまりホームページ上にコンテンツを先に提供しておいて、それを見て興
　　　味を持った人が連絡してくる、そんなパターンがお薦めです。

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□□あと書き
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最近、ネットを使った人材募集をあれこれと試行錯誤しています。

というか、お仕事の増加ペースに、スタッフの対応が追いつかず、慌て
て追加採用を始めただけなのですが・・・(^_^;

人の採用というのは、どこの会社でも最重要項目の一つだと思いますが、
ネットを使うと今までの方法よりも、かなり安価に人材採用が行えます。

またこのメルマガでもご報告したいと思いますので、どうぞお楽しみに。
＼(^^)√


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　　あきばれネット 代表　吉本俊宏
　　東京都豊島区東池袋1-48-10
　　TEL : 03-5957-1610　　FAX : 03-5957-1736
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　　　　机上の空論ではなく、自ら実践した「現場の実践ノウハウ」
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