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集客ホームページの作り方
５． 情報提供コンテンツを重視しよう
それではホームページについて、具体的なコンテンツの作り方をお話ししていきましょう。
会員さんのお便り
まずは、あきばれネットでホームページを制作させて頂いた会員さんのお便りをご紹介します。
「う〜ん、なるほど、こう出来たのか、いいじゃないですか」
満足しているのは出来上がったホームページだけではない、出来上がるまでのスタッフの方の対応や、的確なアドバイス、わからないことは納得の行くまで説明をしてくれたこと、メールと電話でのやりとりで、良くここまでの作品を作ってくれたな〜と感心をしております。
なぜあきばれさんに頼んだのか？ それはやはり「プロとしての自信」を感じたからです。作ったホームページは実践で活躍できて初めて価値の出るもの、そのことを判っておられたのでお願いしました。
制作中に大きな山がありました。それは「客観的に見るとどのような表現になるか？」という問いかけでした。
自分の言いたいこと・表現したいことは出てくるのに、「客観的」に見られないことが大きなテーマとして残った。「人の顔はよく見えるのに、自分の顔は見えない」ということで、思索の上、大転換で解決した。ホームページの構成を見ていただければ判る人には分かるでしょう。
さてこれからが本番である、どのように使いこなすかで価値は高まっていくでしょう。
あきばれ代表吉本様、素敵な感性の持ち主の担当カウンセラーさんありがとう。
（有限会社デコ代表 佐々木小太郎さま http://www.c-deco.jp/）
情報提供型のホームページ
佐々木さんはカーテンショップを経営されていて、「ファッションカーテン」という新しいカーテンの概念を広めようと、日夜努力されています。
感動！ファッションカーテンのデコ（http://www.c-deco.jp/）
上記のホームページにアクセスされると分かりますが、一般的なカーテン屋さんの
・「商品画像オンパレード」のホームページ
ではなく、
・「お客さんが必要な情報」を
・「お客さんの立場」で提供する
・「情報提供型」のホームページ
に仕上がっています。
我々はこうした「情報提供型のホームページ」を多くの会員さんにお勧めしています。
確かにこうしたホームページは、「文字が多く」て「お洒落度にかける」ため、好き嫌いが別れます。「お洒落な写真」をたくさん使って、「それらしい」コンテンツを作るのが、今の「はやり」のホームページですから。
しかし私の経験からすると、写真のオンパレードのホームページは
・「商品紹介型」のホームページ
になりがちです。
そして商品紹介型のホームページの場合、商売につなげるのが非常に難しいのです。
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優秀な営業マンと同じアプローチ
営業成績の良い営業マンは「商品の紹介」をする前に、「お客さんの悩みの解決」や「お客さんのニーズを満たす」ためにどうすれば良いかについて、お客さんに色々な話をします。
まずは「お客さんの悩みを解決するための情報」を最初に提供して、お客さんの信頼を勝ち取った後に、初めて商品の紹介をすると思います。
ホームページも同じ事。
いきなり商品紹介から始めても、なかなか物は売れません。
あなたのホームページにアクセスする人は、
・あなたの「商品」を買いに来ている
訳ではありません。
商品を買いに来ているのではなく、
・自分の「悩みやニーズ」を解決する「情報」を収集する
ためにホームページにアクセスしているのです。
従ってこうしたニーズに応えてあげないと、アクセスした人はあなたのホームページに興味を失って、すぐに別のサイトに移動してしまいます。
まずは
・「お客さんの悩みやニーズ」を解決する「情報」を提供する
ことによって、アクセスした人の気持ちを掴みましょう。
アクセス者に役立つ情報を提供して、
・このホームページは、役に立ちそうだ
と思ってもらいましょう。
「このホームページは役に立ちそうだ」と思ってもらって初めて、商品の紹介に興味を持ってもらえるのです。
この順番を間違えるとなかなかホームページでは反応が取れません。
実店舗を補完するホームページ
ところで「お客さんに豊富な情報を提供する」と言っても、実店舗で行えることといったら、
・営業マンが説明する
・分厚いパンフレットを作る
と言った手段しかありませんので、コスト面や手間の面で、なかなか実現するのが難しいのが現実です。
しかしチラシや広告に「情報をたくさん掲載する」のは難しくても、「ホームページアドレスだけを掲載」し、詳しい情報はホームページを参照してもらうことは可能です。
パンフレットやチラシといった紙の資料で、「豊富な情報」を提供しようとすると、印刷コストや配布コストが馬鹿になりません。でもホームページであれば、簡単にこうした情報を提供できます。
またホームページで情報を事前に提供しておくと、後で営業マンが訪問した際にも、説明がずっと簡単になるという効果もあります。
こうした意味で、
・ホームページを、実店舗の営業活動を補完する
「情報提供チャネル」に仕立て上げる
というのは、非常に有効な戦略です。
以上、ホームページのコンテンツとして、「お客さんが喜ぶ情報の提供」が重要だということがお分かり頂けたことと思います。
ぜひ、ホームページにお客さんが喜ぶ「情報コンテンツ」をたくさん用意していって下さい。
さてそれでは、次に会社案内のページについて考えてみましょう。
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【吉本 俊宏】
あきばれネット代表
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